GARANTÍAS Y TERMINOS GENERALES

COVID-19

Esteremos utilizando las medidas sanitarias necesarias para la instalación de sus productos.
NOS REMITIMOS HACER INSTALACIONES SI SE LLEGA A PONER EN RIEZGO LA VIDA DE NUESTRO EQUIPO.
Esteremos haciendo nuestro mayor esfuerzo para darte un servicio excelente.
Tomaremos en cuenta todas las desiciones necesarias para no poner en riesgo la vida de nuestro equipo y la de nuestros clientes.
No vendemos el producto instalado, la instalación es de cortesía por lo que nos remitimos a pausar la instalaciones si es necesario y solamente enviaremos el producto a sus casas.
Si el cliente quisiera aún así su producto instalado deberá de pagar el valor del servicio o lo remitiremos con instaladores independientes a Wallcoverings.
Te recomendamos que puedas buscar la guía de instalación por si quisieran instalarlo de manera independiente.

PAGOS Y ANTICIPOS:

LA HOJA DE COMPRA ES APROBADA EN EL MOMENTO QUE EL CLIENTE REALIZA SU ANTICIPO Y SE LE ENVÍA LA COPIA DE LA FACTURA VÍA CORREO O WHATSAPP

POR SU SEGURIDAD NO ACEPTAMOS PAGOS EN EFECTIVO. (Aceptamos solamente transferencias, depósitos, cheques y pagos con tarjeta.)
Únicamente el anticipo le asegurará la importación de su producto o la compra de su producto.
El 1er anticipo es un pago no reembolsable del 80% del total del producto. El 2do Es un depósito del 20% restante del servicio que se deberá pagar antes de la instalación.
Los pagos deberán efectuarse en fechas puntuales de lo contrario se le cobrará Q.150.00 diarios por mora e impuntualidad.
Deberá de enviar la foto de su boucher de pago a través de alguna plataforma digital, al enviarla verificar que se le manden su recibo de caja a su correo.
Si efectuaras su pago con cheque, verifique que se le extiendan un recibo de caja o que se le actualice el contrato que le servirá como recibo o constancia de pago.
POR CASOS DE FRAUDE: No se dará producto, ni se programará instalación hasta que este por completa la compensación del dinero en nuestro banco.
Si el cliente programa su instalación para una fecha lejana de la compra de su producto, deberá de cancelar el producto al ingresar la importación y se le entregará el producto físico.
Si efectuara su pago con tarjeta de crédito automáticamente cualquier reclamo es con el banco. (Le incrementan del 5% al 8% del total de su pago y el precio varia en visa cuotas)
Por cheque rechazado se le cobrarán Q350.00 automáticamente en el sistema.
La factura, se entrega al finalizar el servicio (media vez haya cancelado el pago en su totalidad).
Se le darán 20 días hábiles después del mismo para reclamar su factura, de lo contrario ya no se entrega la factura, ni copias razonadas.
Estos precios están sujetos a cambios dependiendo de servicios adicionales.
Si el cliente no firma pero autoriza la compra (Por algún medio digital: WhatsApp, correo electrónico, mensaje, chat o cualquier otro medio digital, verbal o escrito) y luego surgen cambios, el cliente deberá cancelar todos los gastos extras.

Cheques a nombre de GRUPO HBC,S.A.
Órdenes de compra a nombre de GRUPO HBC,S.A.
Depósitos: 4650056262 Banco Industrial Cta. Monetaria.

El infrascrito(s) identificado(s) como aparece(n) al pie de la(s) firma(s) de este Pagaré, se obligan incondicionalmente a pagar periódicamente la cantidad de esta hoja de compra, exigibles a su vencimiento en cada periodo y a partir del la fecha establecida a la hora de firmar esta hoja física o digital, libre de protesto. La falta de pago de una sola cuota hará exigible el saldo total de la deuda y causara intereses moratorio del 4% mensual, costos judiciales, gastos de cobranza judicial, extrajudicial y cualquier otro gasto que ocasione el cobro del presente titulo de crédito, el signatario renuncia al fuero de su domicilio y se somete expresamente a los tribunales de la cuidad de Guatemala.

REEMBOLSOS:

El pago no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Si en algún caso particular o extremo el cliente pidiera reembolso por garantía antes deberá de leer las condiciones de términos garantía que se encuentra en esta pagina web.
Si el cliente se arrepiente del diseño o del tapiz que escogió no se le cambiará ni se devolverá su dinero.
Si el argumento del cliente para pedir reembolso es válido en algo que no indique o especifique la garantía descrita en esta pagina web, deberá de mandar un correo describiendo la razón por la cual pide el desembolso y se sujeta a la fecha de pago del reembolso el cuál es estimado por el departamento de contabilidad grupohbcguatemala@gmail.com y deberá de ser platicado y negociado antes de su devolución, esto trámite puede tardar hasta 90 días).

ENVÍOS POR GUATEX ó CARGOEXPRESS:

El cliente deberá de cancelar el valor del envió cuando el producto llegue a su lugar de destino.
Se le enviará al cliente el número de guía para su seguimiento en la empresa que fue enviada.
Wall Coverings (Grupo HBC, S.A) No se hace responsables del envió ni de los daños del mismo por causa del envío ya que somos ajenos a la empresa de transporte.

CAMBIOS DE DISEñO:

El cliente deberá de rectificar los códigos de sus productos.
El cliente no podrá hacer cambios de códigos ni diseños si el producto ya fue importado.
Si el cliente quiere cambiar algún diseño podrá hacerlo bajo nuestras condiciones y si es autorizado deberá de ser cambiado solamente por producto de stock.

IMPORTACIONES:

El tiempo de importación DEPENDERÁ DE LA COLECCIÓN,( 15 días hábiles CASELIO) (25 días hábiles As Creation) (15 a 20 días hábiles Hohenberger nuevas colecciones) (10 a 15 días hábiles Hohenberger), 30 días por selectivo rojo. (El tiempo de entrega puede atrasarse hasta 15 días por temas aduanales)
Si el cliente quisiera el producto en menos tiempo deberá de cancelar el pago de PEDIDO EXPRESS, de igual manera nos remitimos el tiempo de liberación del producto según SAT.

CONFIDENCIALIDAD:

Las ideas, formas, y resultado final de los servicios pueden ser diferentes, pero las ideas, formas que se utilicen como ejemplo y otras propiedades intelectuales de Horizon Business Consulting (GRUPO HBC, S.A) no pueden ser utilizadas en su empresa, ni mostradas a terceras personas fuera de quienes se suscriben a este contrato. - La forma de intercambio de información sea esta tangible o intangible será al igual que la información considerada confidencial y propiedad de la parte generadora. - Por esta propiedad intelectual es que queda restringido el uso y divulgación de la información anteriormente mencionada aun cuando no se encuentre etiquetada con la palabra “confidencial” o equivalentes. Además de estas precauciones cualquiera de las partes puede proteger la información verbal por medio escrito en el que se han de especificar la fecha, hora, lugar, personas presentes e involucradas y la información que se desea proteger. - La parte que recibe la información deberá mantenerla confidencial y protegerla como si fuese parte de su propia información de importancia, y emplearla únicamente para los propósitos establecidos cuando la información fue compartida. Esto incluye no copiar, reproducir, o permitir que un tercero lo haga mientras la información se encuentra bajo su control y custodia.

SERVICIO DE INSTALACIÓN:

La instalación NO tiene costo ya que es de cortesía
No vendemos el producto instalado, la instalación es de cortesía por lo que nos remitimos a pausar la instalaciones si es necesario en el caro de emergencias fueras de nuestro alcance y solamente enviaremos el producto a sus casas, oficinas o proyectos.
Si el cliente quisiera aún así su producto instalado, entonces deberá de pagar el valor del servicio o lo remitiremos con instaladores independientes a Wallcoverings.
Te recomendamos que puedas buscar la guía de instalación por si quisieran instalarlo de manera independiente.

REQUISITOS PARA INSTALACIÓN:

Para poderte una garantía de mayor duración, la superficie deberá de estar sellada con impermeabilizaste Waterlock de La Paleta o Sherwin Williams. NO RECOMENDAMOS UTILIZAR SELLADORES DE BAJO COSTO YA QUE SE CORRE EL RIESGO QUE SE PEGE AL TAPIZ.
Si la pared tiene mas de 3 Mts de altura nuestro servicio de cortesía no incluye andamiaje ni escaleras grandes por lo que el cliente deberá de proporcionar.

TERMINOS GENERALES DE LA INSTALACIÓN:

Para que la inversión en su compra tenga una larga duración, y tenga la garantía ofrecida, es necesario que usted lea las siguientes condiciones de instalación.
Estas condiciones empiezan en el momento que usted compra su Papel Tapiz, desde que recibe las indicaciones de compra, hasta el destino que le dará; queremos recomendarle que el Papel
Tapiz no es un producto para tapar paredes húmedas, con hongos, grietas y el mal estado de la pared, sino es para darle un tono de elegancia y embellecimiento para su ambiente.

CONDICIONES DE INSTALACIÓN DE NUESTRO PRODUCTO

Se requiere que la pared donde se instalará nuestro producto sea totalmente lisa, recta, acabados finos, sin grietas, agujeros, moho, hongo o humedad.
Las paredes donde se instalará el producto, deberán estar limpias de cualquier tipo de polvo.
No se acepta paredes con ningún tipo de cernido, solamente paredes o superficies lisas para su garantía.

EL DÍA DE LA INSTALACIÓN

Nuestro Supervisor de Instalaciones, revisará sus paredes para chequear el estado de las paredes que no tengan imperfecciones resaltadas, grietas, humedad, hongos o hundimientos que puedan afectar la instalación, como también para verificar medidas, y se notificará al cliente o encargado por parte del cliente, si están listas o que es lo que le hace falta para proceder a reprogramar el día de instalación. Todo para darle la Garantía ofrecida.
Si las paredes se encuentran con algún problema nuestro equipo tomará la decisión y responsabilidad de no instalar y reprogramar la instalación para el día que nuestro equipo de instalaciones programe (Esto puede variar según la disponibilidad de la agenda.)
Si por algún motivo cuando se llegue a instalar el Papel Tapiz, y la pared no está con las especificaciones descritas anteriormente, se procederá a no instalar el Papel Tapiz y el cliente deberá cancelar un recargo de Q125 por instalador, que será acumulado al saldo pendiente. Si ya se canceló el total de la compra deberá pagarlo en efectivo antes del día de la instalación. Si por alguna razón, no se puede ingresar al área de instalación, porque la persona encargada no ha llegado, o porque no avisaron o el lugar esta con llave, se toma la decisión de retirarnos del lugar y se cobrará un recargo de Q125 por instalador, que será acumulado al saldo pendiente. Si ya se canceló el total de la compra deberá pagarlo en depósito o cheque antes del nuevo día de instalación.
Las cancelaciones para instalación deberán efectuarse con 3 días de anticipación. Si el cliente 1 día antes de instalación de su Papel Tapiz informa que no se realice la instalación el día programado, el cliente deberá cancelar un recargo de Q125 por instalador (2), que será acumulado al saldo pendiente. Si ya se canceló el total de la compra deberá pagarlo en efectivo antes del nuevo día de instalación.
Las áreas de instalación de Papel Tapiz deberán estar: cerradas, limpias, que no deberán trabajar ningún material que produzca polvo antes o durante la instalación, por cuestiones de garantía en la instalación.
El área de la instalación del Papel Tapiz deberá de estar desocupada de muebles, alfombras, cuadros, lamparas y accesorios como lámparas, teléfonos; que interrumpa la movilidad de nuestros instaladores, ya que nuestros instaladores no están autorizados para mover, quitar o correr ningún mueble dentro del proyecto y que estorbe la instalación, si lo hacen Wall Coverings no se hace responsable si se presentan daños al no estar un encargado en el proyecto que revise antes y después los muebles que se movieron bajo su autorización. Si el cliente o responsable no se encuentra, no nos hacemos responsables por daños u objetos perdidos o se reprograma la instalación nuevamente según el inciso No. 6. Cualquier daño por accidente a la propiedad del cliente que nuestro personal haya causado en presencia de la persona responsable del proyecto de parte del cliente, Wall Covering cubrirá el daño ocasionado.
Los instaladores deberán tener acceso a algún área como pila y chorro para la preparación del pegamento y limpieza de sus herramientas de instalación.
El cliente deberá de estar presente o tendrá que dejar a una persona encargada del proyecto el día de la instalación, quien debe revisar el trabajo terminado y deberá firmar la Hoja de Instalación.
No se realizará ningún trabajo si estas CONDICIONES DE INSTALACIÓN DE NUESTRO PRODUCTO no está firmada por el cliente, y para el desarrollo deberá de estar cancelado el anticipo.

GARANTIA

La Garantía de nuestro Papel Tapiz en Wall Coverings se basa en todas las condiciones anteriores descritas, es totalmente certificado.

Si el papel se decolora o al momento de instalación esta manchado, golpeado o rasgado, se procederá hacer el cambio del papel, teniendo en cuenta el tiempo de importación del producto.

Wall Coverings le ofrece una GARANTÍA de 6 meses por problemas que surgan por la instalación. Después de esta fecha tendrá un costo cada reparación o mantenimiento del papel, el cual

será evaluado por nuestro Supervisor de instalaciones y nuestro asesor de ventas le proporcionará la cotización.

QUE NO CUBRE LA GARANTIA

Pared húmeda o aparición de hongo después de 3 meses de instalación.
Daños ocurridos después de la instalación por golpes o daños ajenos a la instalación.
Despegados de orillas de pared que no han sido protegidas con filetes sugeridos por nuestro técnico de instalación.
Papel Tapiz despegado y manchado cuando fue instalado al ras del piso y no le han colocado zócalo después de la instalación. El cual ya fue advertido por nuestro Supervisor de Instalaciones y que dejará por escrito la sugerencia en la hoja de instalaciones.
Paredes que despeguen el Papel Tapiz con todo y cernido, lo que nos indica que la pared no se utilizó sellador impermeabilizante antes de la instalación.
Sin esta información firmada por el cliente no se procede a instalar.

CONDICIONES DE INSTALACIÓN SIN NUESTRO PRODUCTO

Cuando el cliente compró su Papel Tapiz con otro proveedor que no sea Wall Coverings y solo desea contratar el servicio de instalación deberá considerar las condiciones anteriores y estas otras:

El cliente deberá proporcionar una foto o el rollo del papel Tapiz para verificar el tipo de instalación y pegamento a utilizar. No nos hacemos responsables por producto no certificado. Sin esta información no se procede a instalar.
En caso de que el producto traiga su propio pegamento, necesitamos nos lo proporcione 3 días antes de la fecha de instalación, para hacer prueba de pegado. Sin este procedimiento no se procede a instalar.
La garantía será sólo sobre la instalación no sobre el producto.
La garantía de instalación tiene vigencia un máximo de tiempo de 20 días después de la instalación. Si en esos días el cliente reporta algún desperfecto deberá de mandar un correo con la fotografía del problema y pidiendo la solución de mismo. Si fuera después de los 20 días, la reparación tendrá un cargo adicional que dependerá del grado de daño. Se le informará al cliente.
Si el Papel Tapiz fue arruinado por el cliente, o por la pared que en el momento de la instalación no mostró humedad, deberá evaluarlo uno de nuestros asesores y hacer las recomendaciones pertinentes a cada caso.
Si por motivos ajenos a nosotros se pausa la instalación y nos vemos forzados a re-programar una instalación, la misma tendrá un costo adicional de Q250.00 por día.